随着市场经济的不断变化，企业之间的竞争越发激烈，圣奥之所以能在市场竞争中占有一席之地，而且能保持企业的持续改进和基业长青，这与企业领导对产品质量的管理和控制的高度重视是分不开的。在中国更多企业刚刚意识到质量管理体系的重要性时，圣奥已经取得了长足的发展，抢先了市场先机。回顾圣奥管理体系的发展历史，从2000年建立ISO9002-1992版质量管理体系并通过认证，到2010年建立TS16949质量管理体系并通过认证，足以彰显圣奥在行业内的先进管理理念。

2011年江苏圣奥化学科技有限公司再次传来振奋人心的好消息.公司上半年PPD类橡胶防老剂销量继续创历史新高, 比去年同期提高15%，销售额超过12亿元人民币。

这已经是江苏圣奥连续三年产销量创历史新高，特别在今年，面临宏观经济不明确，石油价格大幅上涨以及大宗商品橡胶价格的剧烈波动的态势下，江苏圣奥交出这份成绩单非常不容易。

江苏圣奥首席执行官蔡峥琦说道：“江苏圣奥之所以能够在动荡的后金融危机时代连创产销新高，重要的原因是我们非常重视产品质量，产品的高质量是我们争取客户的最先决条件。为了确保我们生产的稳定，产品质量的稳定，我们下了大力气在相关管理体系和标准的完善上，这些软件的提升，确保了我们能够生产高质量的产品。”

管理体系  完善升级  

江苏圣奥非常重视产品的质量控制，严格按照ISO9001质量管理体系的相关规定，对生产的全过程进行跟踪，监督和管理，确保产品的质量和生产的稳定。在保证产品质量的同时，将化工生产与环境的和谐共存提升到崭新的高度。作为汽车产业链上游环节中的一员，圣奥对质量管理体系的重视由来已久：

 

年份	质量认证
2000年	建立ISO9002：1992版质量管理体系并通过认证
2002年	进行ISO9001：2000版质量管理体系转换并通过认证
2004年	建立OHSMS18000职业健康与安全管理体系并通过认证
2005年	建立ISO14000环境管理体系并通过认证
2006年	进行三大管理体系整合并通过认证
2010年	建立TS16949质量管理体系并通过认证

 

圣奥在发展的进程中，从最初的ISO9002：1992质量管理体系通过认证，通过充分发挥质量管理体系在企业中的作用，提升管理体系运行的有效性，利用信息技术的优势，建立系统化的质量管理体系运行系统，切实帮助企业提高自身的管理水平和能力，历经多次体系升级及认证，到如今以客户为导向满足客户的期望和要求，将体系的建立定位企业战略重点。

 

年份	质量认证
2010年6-7月	江苏圣奥所属三家子公司均已通过TS16949的认证审核。

 

ISO／TS16949 技术规范，是汽车生产件以及相关维修件生产厂家进行质量管理的现代化工具。按照该技术规范建立、实施和保持质量管理体系，将给企业带来很多的好处和显著的效益。主要表现在以下几个方面：

第一，有利于企业成为汽车顾客的供方，依据ISO／TS16949技术规范或其它质量体系标准建立质量管理体系，取得认证，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购圈。

第二，提高企业工作效率,增强企业战斗力。

第三，有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。

第四，能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。

第五，预防产品缺陷，减少不合格品。

第六，有助于企业建立自我检查、发现问题，寻求改进，自我完善的管理机制。

内部审核员队伍建立和保持，将为企业质量管理水平的不断提升、持续改进提供保证。

ISO／TS16949在ISO9001：2000标准的基础上，已被全球的汽车顾客所接受，“共同的标准，共同的第三方认证，相互承认”已是大势所趋。过去不同汽车管理体系标准的重复认证，将逐步过渡到单一的认证，这为广大汽车生产件企业减轻了负担。

较以前实施的ISO9000，尤其是与顾客有关的过程、产品质量先期策划过程、质量投诉的处理过程、供应商业绩评价与选择过程、生产控制过程，在有效性与时效性方面都有了较大程度的提高。

体系认证 全员参与  

江苏圣奥为了适应国际化市场的需要，适应轮胎制造商对其供应商的质量管理要求，最大程度赢得顾客对我公司产品品质的信赖，取得国际平等的竞争条件，意识到最重要的就是必须突破国际贸易技术壁垒，进行产品和体系认证。

为了获得ISO/TS16949（汽车行业通用的质量管理体系）认证，公司专门成立了项目组，由上海总部由质量部牵头，子公司由标准化管理科牵头，从2009年7月份进行质量体系策划工作开始，先后经过了项目启动，体系策划，文件编写、体系运行、体系检查与评审、体系认证几大阶段，最终于2010年7月份3家子公司一次性通过了ISO/TS16949第三方审核。

在这一年多的过程中，得到了公司高层管理者的高度重视和支持，全体员工的积极配合。

品质保证 持续改进  

确保质量管理体系有效运行，除了领导层高度重视，带头践行和大力推动外，还需要充分发挥各职能部门中层管理者作用，提高全员的质量意识。强化质量管理，推动质量改进，只有全员的广泛参与和支持，各部门的相互协作，紧密配合下才能顺利进行。圣奥重视通过全员培训，提高员工素质；鼓舞士气，增强工作积极性；人人参与，增强内部团结和凝聚力，更好的贯彻和执行了质量管理体系。通过实施产品和体系认证，使圣奥的管理人才在认证过程及认证后的管理工作中学会运用国际先进的企业管理方法，不但对当前的管理工作，也为企业今后的发展储备了更多的国际型人才。此外，2011年圣奥结合自身的情况，在质量体系方面提出了改进优化意见，如：完善与顾客有关的过程控制体系，完善供应商质量体系的开发，完善外包过程（如运输）的控制体系，优化统计技术的应用，走访顾客，针对顾客要求优化质量体系的等

企业信誉 赢得市场  

获得产品和体系认证有助于减少客户的投诉，一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以成为对所有问题货物的索赔辩护。获得产品认证和体系认证证书，意味着该企业符合国家相应的质量标准的产品，这无疑会增加产品的附加值，增强消费者和需方对该产品的信心，提高企业的形象，有助于产品的销售，给企业带来更大的经济效益，取得了产品走向世界的“通行证”，成为企业进入国际市场的有效手段，为拓展企业的境外业务提供了有利的条件。

TS16949的实施和推行，使我们在海外市场的开拓上，获得了新的突破，国外销售成长近40%。我们的海外业务取得新的进展,接连从世界前十大橡胶轮胎厂商获得订单,我们已经成功地与世界前十大橡胶轮胎厂商建立业务关系,还成为了部分世界著名品牌最大的橡胶防老剂供应商。  

“TS16949质量管理体系的建立，将在适应汽车行业供应链的质量管理要求、更好地满足客户期望、提升企业内部管理、促进企业从价格销售到价值销售策略的转型等方面起到积极的作用。但如何将TS16949质量管理体系要求在化工行业有效地应用，如何利用TS16949质量管理体系之工具提升更加科学和精细化的管理将会成为企业面临的一大挑战。”

——祝俊峰（上海运营中心）